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　　商品售后服務(wù)認(rèn)證---GB/T 27922

　　什么是GB/T 27922商品售后服務(wù)認(rèn)證：

　　商品售后服務(wù)認(rèn)證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級(jí))。認(rèn)證過程采用的是評(píng)分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行評(píng)分，最終以分值決定星級(jí)。

　　《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標(biāo)和方法等方面，通過對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。

　　通過GB/T 27922商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以獲得如下益處：

　　1.建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識(shí);

　　2.增強(qiáng)組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障;

　　3.促進(jìn)銷售業(yè)績，增強(qiáng)顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機(jī)會(huì);

　　展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。