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　　商品售后服務認證---GB/T 27922

　　什么是GB/T 27922商品售后服務認證：

　　商品售后服務認證，是我國自主創新的服務認證項目，開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業服務能力進行審查，并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行評分，最終以分值決定星級。

　　《商品售后服務評價體系》標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現。

　　通過GB/T 27922商品售后服務認證，可以獲得如下益處：

　　1.建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業的售后服務水平和意識;

　　2.增強組織在國內和國際市場的競爭力，對實現組織品牌戰略提供重要保障;

　　3.促進銷售業績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會;

　　展示組織售后服務能力水平，提升組織形象。